Colis abîmé pendant le transport, que faire ?

CAP Distribution est une équipe de professionnels de la logistique et du transport depuis de nombreuses années (2017). A ce titre, nous mettons tout en œuvre pour sécuriser vos marchandises et les livrer en bon état. Toutefois, nul n’est à l'abri d’un accident.

Colis ou marchandise abîmés pendant le transport

Lorsque vous recevez un colis dont l’aspect extérieur est en mauvais état, vous pouvez être face à deux cas de figure : 

  • L'emballage de votre colis est abîmé mais la marchandise, bien protégée, est indemne. 
  • L'emballage de votre colis est abîmé et la marchandise a elle aussi subi des dommages. 

Dans ces cas de figure, vous êtes en droit de refuser le colis.

Refuser un colis abîmé pendant le transport

Lors de la livraison, nous vous conseillons de bien vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur, et de signaler tout dommage visible. 

Lorsqu'un colis arrive vraiment trop endommagé, mieux vaut le refuser en indiquant le motif (colis avec scotch arraché, choc visible sur le colis, trou dans le carton, etc.) sur le bon de livraison ou à défaut sur la facture. 

Prendre des photos du colis abîmé pendant le transport

Nous vous recommandons de prendre des photos de la détérioration du paquet afin de pouvoir prouver en tout bonne foi que le colis a bien été endommagé.

En cas de refus, le colis abîmé lors de sa livraison sera retourné à l'expéditeur.

Si vous avez accepté le colis et que vous vous êtes aperçu de son mauvais état après le départ du livreur, nous vous recommandons de bien conserver l’emballage détérioré et de prendre contact avec la société de transport qui vous donnera plus d'informations sur la procédure à suivre.

Pour en savoir plus, contactez l’équipe CAP Distribution au 06 25 79 75 44 ou par mail via notre formulaire de contact.

Une question ? Contactez-nous

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.
Les cookies assurent le bon fonctionnement de nos services. En utilisant notre site, vous acceptez leur utilisation. En savoir plus
Accepter
06 25 79 75 44
07 67 25 88 80
Nous contacter